Como hacer una reserva de programa, de circuitos de Treking en el modulo FITS - 12 Min

Asignación de Bloqueos Tour Operadores

Como extraer reporte de Servicios en Tour Plan

Como ingresar las promociones UPGRADE en reservas de Programa

Capacitación realizada por Roberto Jagniaux

Capacitación sobre los estados de reserva que tiene tour plan.

Como Enviar Confirmaciones de reservas de Hotel Las Torres

Envio de confirmaciones de Circuitos de Trekking desde Tour Plan

MODULO FITS - ¿Como hacer una reserva por noche en circuito de Trekking?

Como dividir una reserva con saldo a favor

Como utilizar Reporte de Tour Summary, que está en Tour Plan

Explicación de Roberto sobre tomo tomar reservas de Salidas Fijas en Tour Plan para la próxima temporada.

Como aplicar las promociones UPGRADE en reservas por Noche - Tour Plan - 12 min

Como anular/cancelar una reserva ya pagada en Tour Plan

Capacitación General de Tour Plan realizada por Carlos Alvarado

Como cambiar de fecha a una reserva ya ingresada en TOUR PLAN.

Capacitación realizada por Roberto Jagniaux

Capacitación realizada por Roberto Jagniaux

Explicación sobre como registrar un pago en una reserva en Tour Plan, Total o Parcial.

Muchas veces enviamos los Leads y el cliente queda entre el su respuesta y el Chatbot. Aca muestro como iniciar conversación con ellos y luego pasarlos al SKILL GENERAL.

Verán como pueden apoyarse en el Chatbot de Las Torres para responder a los clientes en Whatsapp.

Como dejar notas en los mensajes de ONe Marketer

Como enviar un whatsapp desde la plataforma OM a un cliente completamente nuevo.

Como se debe responder un email en One Marketer.

Como hacer envíos masivos a nuevos clientes en whatsapp por One Marketer. Esto se puede usar para campañas y ofertas especiales a clientes.

Como hacer envíos masivos a Leads por One Marketer (Explicación Mauricio)

Capacitación realizada por el equipo de One Marketer al equipo de ventas de Reserva Las Torres

Explicación rápida y práctica sobre como usar One Marketer.

Explicación sobre como Crear Categorías Nuevas en One Marketer.

Whatsapp tiene la regla que luego de 24 hrs de inactividad con un cliente, ya no puedo enviarle whatsapp. Para poder enviarle información, debe ABRIR nuevamente la conversación y enviarle yo un whatsapp. Este tutorial explica como hablar nuevamente con un Caso cerrado.

Recordatorio Antes de terminar su jornada laboral, es muy importante que dejen sus contactos en alguna de las siguientes situaciones: Lo primero es que deben poner, antes de salir es poner en PAUSA A SU CUENTA, así no reciben más clientes. Luego con sus clientes actuales, pueden hacer alguna de estas opciones: Ha pasado que ustedes justo en el segundo que están cerrando, entra un cliente y queda esperando horas sin que le contesten. Si ponen pausa, se aseguran que eso no pase y luego se desconectan ¿Que hago si tengo clientes Antes de irse a descansar,? Pueden hacer lo siguiente: 1) Transferir el Caso: Si hay otros ejecutivos conectados, deben transferir el caso para que puedan seguir atendiendo. Solo le avisan al cliente y transfieren a quien este conectado. 2) Cierren el caso: Si son los últimos en salir, y si el cliente esta listo, pueden cerrar el caso. (El cliente siempre puede volver a escribirles). 3) Caso Pendiente esperando respuesta: Si el cliente les responderá al día siguiente, dejen el caso pendiente pero escriban algo antes de salir, ya que así tienen 24 hrs antes de que el caso se cierre y así mañana pueden retomar sin problema y evitan enviar un template. 4) Caso pendiente porque yo me voy. Muchas veces tienen al cliente esperando respuesta, pero ustedes ya tienen que irse y son los últimos. En ese caso simplemente expliquen al pasajero que ustedes tienen que retirarse, pero que mañana continuaras su conversación para aclarar sus dudas. Acá lo que debes hacer es 1) poner pausa la cuenta, 2) escribir al pasajero y despedirte y 3) Dejarlo como Pendiente. Así podrás continuar al día siguiente fácilmente. Si dejan el caso pendiente, no suma a los tiempos de espera y así pueden atender otros hasta que el cliente analizó y los contactó nuevamente. TIP para que no se corte la comunicación en la espera: A todos sus contactos en PENDIENTE (ESPERA), les recomiendo antes de irse le escriban algo, para que así tengan 24 hrs más de poder escribirle sin que la cuenta se cierre. Puede ser... nos vemos mañana , Que tenga una linda noche sr xxx , mañana a las 9 am entro y podremos continuar, etc etc...

Explicando todas sus funcionalidades

Explicación del servicio de NETELIP (Resumen general)

Paola Mascareño nos muestra todas las gestiones que realiza para coordinar los pasajeros del Hotel en sus programas Todo Incluido y transporte.

Paola Mascareño nos muestra la coordinación de los programas de circuitos de

En este link, está la *información actualizada* sobre los requisitos para entrar a Chile. www.chile.travel/planviajarachile *RESUMEN:* *a) PCR 72 hrs antes* del Vuelo. *b) Pase de Movilidad* (Homologación de vacunas): *c) PCR Negativo al ingreso* *d) Seguro Médico* por 30.000 USD Requisitos para *INGRESAR Y SALIR DE MAGALLANES* *a) Pase de Movilidad* habilitado *b) Personas *SIN Pase de Movilidad*, deberán presentar *PCR hasta 72 hrs antes del vuelo*. Solo para niños mayores a 12 años.

*ETAPA DE LAS COMUNAS* *Torres del Paine:* Fase 4 *Punta Arenas:* Fase 2 *Pto. Natales:* Fase 2 *Torres del Paine esta en etapa 4*, significa que pueden hacer su *turismo bastante normal*, respetando siempre las *medidas de seguridad*. Pueden *viajar sin problemas*, pasando por Punta Arenas y/o Puerto Natales que actualmente están en FASE 2. Si se aloja en* Pto. Natales o Punta Arenas, (FASE 2)*, significa que hay algunas restricciones de aforos, pero no debería ser problema para su viaje al Destino. Tener presente que, *el Pase de Movilidad vigente* otorga mayores libertades para las personas que lo tengan pero, sobre todo, diferencia los aforos en reuniones particulares y espacios públicos como comercio, restaurantes, etc. *Más información sobre las FASES, en* https://www.gob.cl/coronavirus/pasoapaso#situacioncomunal/

*REQUISITOS COVID EN TORRES DEL PAINE* Solo se exigen Pases de Movilidad (No pruebas PCR) *Se exige Pase de Movilidad en:* a) Refugios de Montaña (Todos): _Central, Cuernos, Chileno, Francés y Serón_ b) Hotel Las Torres Patagonia c) Restaurantes (Todos) : Si no tiene, deberá comer afuera. *No se exige pase de Movilidad* a) Alojamiento en Camping b) Entrada al Parque. *Requisitos Comunes:* * Mascarilla en lugares comunes. * Control de temperatura al llegar. * Uso del Alcohol Gel

El título FAQ se puede ajustar en la pestaña de la Configuración de la Aplicación. También puedes eliminar el título al desmarcar la casilla en la pestaña de Configuración.

Comunicado Interno: Instalaciones Discapacitados HLT 27 de julio de 2022 Se comunica hoy miercoles 27 de julio lo siguiente: 1. Hay habitaciones para discapacitados. 2. Tenemos un baño publico igual para discapacitados. 3. Hay una rampla en la entrada del Hotel. 4. Dentro del hotel hay un par de lugares en que hay un par de escalones, por lo tanto, se requiere salir del hotel, para volver a ingresar más adelante pasando los escalones. 5. No se puede pasar del bar Pionero a la otra ala directo, ya que hay un par de escalones, por lo tanto, se requiere salir del hotel, para volver a ingresar más adelante pasando los escalones. 6. Para ir al restaurante Coirón, se requiere salir del hotel un par de metros, pero el restaurant si tiene entrada para discapacitados. Macarena Maturana, Líder Ventas

Indicaciones respecto a la facturación en dólares, documento a utilizar y tipos de cambios relacionados en el proceso de venta. · Respecto al beneficio tributario de exportación a clientes extranjeros. Conforme a la legislación tributaria chilena, que hace un símil entre los servicios alojamiento turístico prestados a extranjeros y las exportaciones, se encuentran liberados del pago del Impuesto al Valor Agregado los ingresos en moneda extranjera percibidos por empresas registradas ante el Servicio de Impuestos Internos, que entreguen el servicios a turistas extranjeros sin domicilio ni residencia en Chile por los ingresos en moneda extranjera que perciban por los servicios de alojamiento. Requisitos: 1. Ingreso percibido en moneda extranjera 2. Servicios prestados a turistas extranjeros sin domicilio ni residencia en Chile 3. Para acreditar la nacionalidad y calidad de turistas, el huésped deberá proveer la documentación correspondiente a documento de identidad o pasaporte extranjero y la tarjeta migratoria que entrega la PDI al ingreso al país, donde se acredite el ingreso como turista. 4. El servicio debe consistir en la provisión comercial de alojamiento por un período no inferior a una pernoctación Dentro de los servicios favorecidos con la exención, se entienden incluidos todos aquellos servicios que por lo común prestan las empresas hoteleras, esto es, suministro de alimentación, bebidas, lavandería, teléfono, siempre que se presten conjuntamente con el servicio de alojamiento. Su facturación debe realizarse con una factura de exportación y será expresada en dólares americanos. Cabe hacer presente que al no cumplir con alguno de los requisitos indicados previamente, se deberá realizar una factura electrónica expresada en pesos chilenos, por el equivalente del valor en dólares, agregando en 19% de IVA el que deberá ser pagado por el cliente (Tour Operador o huésped, según corresponda). Los servicios como los boxlunch, excursiones, arriendo de sitio suelo, arriendo de sacos de dormir u otros similares, no están considerados dentro del beneficio tributario, (ya que no son servicios que presten comúnmente las empresas hoteleras), por lo cual, su facturación debe realizarse en pesos chilenos y con boleta o factura electrónica, según sea una persona natural o jurídica, desagregando el IVA. Resumiendo: 1. Sitio suelo: Cobro en CLP (considerar rack USD y convertir al TC definido en Tourplan) 2. Camping full equipo: se confirma y cobra en USD 3. Servicios sueltos pero que arman un camping full equipo: confirma y cobra en USD 4. Servicios sueltos por separado pero que NO arman full equipo: confirma y cobra en CLP 5. Si el servicio contratado corresponde a full equipo y considera comidas: confirma y cobra en USD 6. Si el servicio contratado corresponde a sitio suelo o equipamiento suelto que NO arma full equipo y además considera comidas: confirmación y cobro en CLP. · Respecto al cobro en pesos chilenos de las tarifas expresadas en dólares americanos. Un cliente debiera pagar en moneda de curso legal chilena, es decir pesos, en los siguientes casos: 1. Agencias extranjeras que quieren pagar sus servicios en CLP y que están claros de que pierden el beneficio tributario. Tarifa RACK USD * Valor de dólar vigente en Tourplan a la fecha de pago. 2. Agencias extranjeras a las cuales debemos cobrar CLP dada la naturaleza del servicio que reservan: Servicios sueltos, sitio suelo, los cuales no están categorizados como lugar para pernoctar según el SII. El tipo de cambio será el definido por la Reserva las Torres, reservándonos el derecho a cambio, sin previo aviso, según nuestro criterio comercial, basado en la fluctuación de los valores del dólar en el mercado. · Respecto al tipo de cambio utilizado al momento de la facturación El tipo de cambio utilizado al momento de la facturación será el siguiente: 1. Si el servicio fue cobrado en dólares americanos. 1.1. Las facturas de exportación se expresarán en los mismos dólares americanos (servicios con exención a turistas extranjeros que cumplen requisitos). 1.2. Las facturas o boletas electrónicas se expresarán en pesos chilenos al tipo de cambio del dólar observado al momento de la facturación (servicios que no tienen beneficio tributario o extranjeros con documentación incompleta). 2. Si un servicio fue cobrado en pesos chilenos: 2.1. Las facturas o boletas electrónicas se expresarán en los pesos chilenos recibidos al momento de cobro.

Comunicado Interno: Tarifa Especial para STAFF HLT 27 de julio de 2022 Se comunica hoy miércoles 27 de julio lo siguiente: DESCUENTO ALOJAMIENTO PARA STAFF • Se mantiene 50% de descuento sobre valor rack (no comisionable) para STAFF de TTOO. • Descuento aplica en habitación Canelo en B&B en base doble o single. • Descuento aplica para un máximo de 2 staff , acompañando grupos sobre 10 paxs pagados. • Descuento puede ser aplicado a cualquier agencia. DESCUENTO COMIDAS PARA STAFF Valor especial para Staff en Hotel Las Torres – Temporada 22.23: CLP – (exclusivo chilenos) ü BOX LUNCH $18.000 • Incluye un sándwich, fruta, barra energética y mix de frutos secos. ü ALMUERZO MENÚ COIRÓN $23.000 • Incluye dos opciones de entrada, plato principal y postre. No incluye bebidas. ü CENA COIRÓN $36.000 • Incluye entrada, plato principal y postre a la carta. No incluye bebidas.

Comunicado Interno: Política Niños Circuitos Trekking 27 de julio de 2022 Se comunica hoy lunes 27 de julio lo siguiente: POLITICA DE NIÑOS PARA CIRCUITOS TREKKING – TEMPORADA 22.23 Política de Niños aplica solo para reserva de alojamiento por noche, no aplica para programas. • Camping: Se liberan niños hasta 10 años en sitio de camping, no se libera alimentación, ni equipamiento como saco/liners/aislante (Máxs, 1 niño por adulto). • Refugios: Se liberan niños hasta 5 años, compartiendo cama con sus padres, no se libera alimentación, ni equipamiento como saco/liners/aislante (Máxs, 1 niño por adulto). • Política especial para Programa W Express y All Inclusive Light en Camping y Refugio: Refugio: Libera niño hasta 5 años compartiendo cama con sus padres, no se liberan otros servicios. Camping: Se libera niño de hasta 10 años compartiendo carpa con sus padres, no se libera equipo ni comidas ni otros servicios

Comunicado Interno: Como aplicar tarifas HLT para programas All Inclusive con fechas ALTA más ESPECIAL 29 de julio de 2022 Se comunica hoy viernes 29 de julio lo siguiente: Para programas all inclusive con fechas mezcladas entre temporada ALTA + ESPECIAL,se aplicará el valor con mayor cantidad de noches, ya sea en ALTA o ESPECIAL. ***Recordar*** EJEMPLO: All inclusive de 6 día/ 5 noches entre el 20 de diciembre y 25 de diciembre. Noches de 20 y 21 diciembre: son 2 noches de tarifa de ALTA Noches de 22, 23, 24 de diciembre: 3 días de tarifa ESPECIAL Como son 2 noches ALTA + 3 noches en ESPECIAL, nos da MAS NOCHES EN ESPECIAL, por lo tanto, se cobra el PROGRAMA COMPLETO DE 5 NOCHES AL VALOR DE ESPECIAL. Consideraciones: Macarena Maturana, Líder Ventas

Comunicado Interno: Cambio en los programas W/Express/Paine Grande Se comunica hoy miércoles 27 de julio lo siguiente: Cuando nos pidan cambiar el itinerario original de nuestros programas ya publicados y cotizados: W Circuit/W Express/Circuito Paine, cuyos cambios consiste en sacar noches en Las Torres para poner noches en Vértice, el programa deja de ser el programa ofrecid o, tarificado y publicado, y pasa a ser un "Programa a medida" o "Programa Especial", y en estos casos vamos a comenzar a aplicar un 25% de aumento sobre la rack publicado, por ejemplo: "Un programa W Express de 3 noches", que esta tarificado con Central+Frances+Frances, y el cliente nos pide cambiar la última noche de Frances a Paine Grande, vamos a tomar el valor de la W Express y agregar un 25% sobre la rack. En este caso, en donde, nos sacan una noche de alojamiento en Las Torres para reemplazar por una o más noches en Vértice, la tarifa no puede ser la misma que el programa original, ya que estamos dejando de vender NUESTROS ALOJAMIENTOS, por ende, la rentabilidad del programa disminuye para nosotros, además de resultar un trabajo extra para nuestros ejecutivos. Por lo tanto, para este tipo de casos, vamos a agregar un 25% adicional sobre el valor del programa. Otro ejemplo: Si les piden una "W Circuit, cuya estructura original es: Central+Central+Frances+Paine Grande", este programa cuesta USD 1295 por persona en Refugio, comisionable entre un 10% y 20% dependiendo el cliente. Si a este programa les piden cambiar los alojamientos, para quedar: Central+Frances+Paine Grande+Grey por ejemplo, es decir, nos sacan 1 noche en Central para agregar 1 noche en Vertice, en este caso, tendrían que aumentar el valor del programa en un 25%. Macarena Maturana, Líder de Ventas.